本報訊(記者鄭建玲) 日前,可喜安醫(yī)療器械有限公司引人注目地宣布了一項實惠消費者的舉措:主動召回更換一款產(chǎn)品部件,讓用戶使用更加放心。
可喜安醫(yī)療器械有限公司曾于2006年12月15日推出一款專門治療和管理五臟六腑的溫?zé)岬皖l腰部治療儀。而該公司發(fā)現(xiàn)其電源適配器存在小問題,于是立即主動采取措施,重新選定電源適配器的韓國生產(chǎn)商,并宣布更換中國內(nèi)生產(chǎn)的數(shù)千臺電源適配器。
主動召回更換,是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題后自覺給予補償?shù)谋Wo消費者的制度,即解除消費者所選產(chǎn)品的潛在危害。企業(yè)在消費者提出問題之前改善和解決產(chǎn)品的缺陷,既體現(xiàn)了對消費者負(fù)責(zé)的精神,也會提高顧客們的滿足感及公司形象??墒窃诹硪粋€層面上,這種行為還有可能引起消費者對該公司產(chǎn)品的不信任感,所以主動召回對企業(yè)來說無疑也背負(fù)著風(fēng)險。
對此,可喜安公司總經(jīng)理申昌植認(rèn)為:盡管這個決定很難,但就算是有損企業(yè)利益,我們也要為相信我們產(chǎn)品的顧客交出一份滿意的答卷。不管這個潛在的問題多小,我們覺得作為一個有社會良知企業(yè),不能隱瞞自己任何微小的失誤,特別是在產(chǎn)品質(zhì)量上要做到讓消費者百分之百地滿意、放心。更何況,企業(yè)積極主動地改善這些看不見又不容易發(fā)現(xiàn)的小問題,是企業(yè)維持良好品質(zhì)管理的最佳方向。這就是我們召回產(chǎn)品的原因。
在過去的一年里,可喜安醫(yī)療器械有限公司獲得了質(zhì)量500強、優(yōu)秀企業(yè)、中國專利優(yōu)秀企業(yè)等諸多榮譽??上舶补疽芽朔诉M入中國市場初期贏得消費者信賴過程中的種種困難,如今是以進步和發(fā)展的嶄新面貌,為了更好、更充分地滿足顧客要求而全力打造優(yōu)秀品質(zhì)。業(yè)內(nèi)人士指出,本次可喜安公司主動的舉動,體現(xiàn)了一個優(yōu)秀企業(yè)所應(yīng)具有的社會良知,也反映出可喜安公司把自己建設(shè)成中國市場最具誠心企業(yè)的決心。